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成都KTV招聘的礼仪服务接待人员有哪些管理要点?

为了公司的未来,为了公司能够吸引更多的顾客,为了让来杭州夜场的顾客满意,为了自己在夜场越走越顺,就必须提高夜场的整体服务质量。而整体就体现于个人,当每个员工的工作都认真做好时,我们的工作才能发展越好。所以我们公司每周都会开展一次培训,强调服务意识的重要性。

 

  首先我们成都KTV招聘服务员要了解夜场的相关知识,以及夜场的线路分布和各个包厢的风格、消费。这些都是最基本的,因为在客户有什么问题问到你时,如果你一句都回答不上来,你还怎么向客户提供服务,有何来提高服务质量。如果客户要求浪漫风格的,几个人,你都不知道怎么带客人去开房,这样的服务员不是符合要求的服务员。所以那些关于夜场的相关知识,是一定要了解的。

 

  另外就是在服务过程中了解客户的需求并提供服务。每次来一个客人都要事后记录客人的爱好,以及联系方式。当客人下次来的时候,就要根据客人消费的记录,为客人提供服务。与客人说话的时候就要说“先生,还是要什么什么吗?”那样客人听了反而觉得很惊喜,原来这里的服务员这么细心,下次还来这里。我一直觉得你去某个地方消费,恰好那里的人也比较了解你的喜好,这样的感觉很棒,无需多说什么,他们就知道为你提供怎样的服务。

 

  要多做客户访问,只要是一次来我们这里消费的客户,我们都要事后给客户打电话访问。问他们是否在我们杭州夜场玩得开心,有什么意见之类的。如果是在网上订的房,一定要给我们一个好评。这才是从头至尾的跟踪服务,高效又省事。

 

  成都夜场现在抓的就是服务质量,只有专业的服务质量才能吸引更多顾客,也会有更多的回头客。一个公司的整体效益都受到服务质量的影响,所以我们特别重视服务质量。




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